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退換貨流程

日期: 2016-03-22 15:09:26 作者: 點擊數:  
(一)退換貨產品的分類
1.明顯品質問題產品
a.保健食品生蟲、粘連(膠囊破裂)、缺粒(錫塑包裝)、沈澱物多(酒)、有異物、包裝無生產日期、無標籤、瓶蓋不緊、批號印錯等。
b.日化產品:噴頭掉、吸管掉、漏液、內容物擠壓不出來、變質(混濁或成水狀)、異味,包裝無生產日期、無標籤、沈澱物多、批號印錯等。
2.無法判斷是否屬於品質問題的產品
a.保健食品缺粒(瓶裝、已開封)、分量不足(已開封)、缺小盒(已開封)、缺小袋(已開封)、異味、整箱少、產品與外包裝不符、生產日期模糊、空瓶等。
b.日化產品:半瓶、整箱少、產品與外包裝不符、生產日期模糊、空瓶等。
3.自購買之日起30日內,未拆封的產品
未拆封產品指未打開塑封、外包裝良好、所售批次的日期不影響再次出售的產品(通常為保質期尚在12個月內)。
4.過敏產品
a.食用產品過敏,不辦理退換貨。
b.護膚品或日化產品過敏,可以調換為其他同價位的產品。此類換貨產生的運輸費用由客護承擔。
5.無品質問題,但購買超過30日的產品
根據國家相關法律法規執行。
6.下列情形不接受退換貨
a.產品不是從公司認可的網點購買;
b.產品屬人為損壞或因錯誤使用導致損壞;
c.未能出示購貨憑證或所提供的購貨憑證與產品不符。
(二)退換貨的受理
1、客護須憑有關購貨憑證向公司提出退換貨申請,出示擬退換貨產品,公司根據有關規定對擬退換貨產品進行初步判斷,如果不符合退換貨要求,需與客護進行解釋說明。如果符合退換貨要求,則請客護填寫《退換貨申請表》。
2、公司接到《退換貨申請表》和退換貨產品後,將按照公司相關規定進行審核或送檢,並通知客護最終處理意見(如果無需送檢,時間為3個工作日;如果需要送檢,則要根據具體情況通知客護所需時間)。
(三)退換貨的處理
公司根據退換貨產品的分類判定及品質管制部的質檢結果,做出是否退換貨的處理,處理原則如下:
1、明顯品質問題產品

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